« Surveiller, c’est préserver. »
— Service Level Agreement · 99,9 % de disponibilité
Engagements de disponibilité et de support pour la plateforme Vigil.
Dernière mise à jour · 1er janvier 2026
Vigil s'engage sur un taux de disponibilité mensuel de 99,9 %, soit un temps d'indisponibilité maximum de 43 minutes par mois, hors maintenance programmée notifiée 48h à l'avance.
Disponibilité (%) = ((Temps total − Temps d'indisponibilité) / Temps total) × 100. Les maintenances programmées et les cas de force majeure sont exclus du calcul.
Si la disponibilité mensuelle est inférieure à 99,9 %, le Client bénéficie d'un crédit : 10 % pour une disponibilité entre 99,0 % et 99,9 %, 25 % en dessous de 99,0 %. Les crédits sont plafonnés à 30 % de la facture mensuelle.
| Niveau | Réponse | Résolution | Description |
|---|---|---|---|
| P1 — Critique | < 1h | < 4h | Service totalement indisponible |
| P2 — Majeur | < 4h | < 24h | Fonctionnalité clé dégradée |
| P3 — Mineur | < 8h | < 72h | Bug non bloquant, contournement possible |
| P4 — Cosmétique | < 24h | Sprint suivant | Amélioration, question |
La disponibilité est mesurée par un système de monitoring externe indépendant. Le statut en temps réel est consultable à vigil-compliance.com/statut.